Case Platform Talent voor Technologie

Branie werd benaderd door twee non-profitorganisaties die fuseerden tot één organisatie, een zogenaamde publiek-private samenwerking.

De twee organisaties die samengingen, hadden een tegenovergestelde visie op het gebruik van CRM binnen de organisatie. In de ene organisatie was CRM leidend, terwijl de andere organisatie CRM eerder als een noodzakelijk kwaad zag. De uitdaging was om voor de twee organisaties één rol en inrichting van CRM in de nieuwe organisatie te creëren. Deze rol en inrichting moest door alle leden van de twee organisaties gedragen worden.

Met Branies hulp moest binnen de nieuwe organisatie een visie op CRM gecreëerd worden die gedragen werd door de hele organisatie. Ook was het de taak van Branie om ervoor te zorgen dat deze visie concreet vertaald werd naar de functies van het systeem, het beleid, de werkprocessen en -afspraken.

De twee fusiepartners hanteerden een totaal verschillende strategie en werkwijze, maar hadden hetzelfde doel. Branie interviewde de betrokken medewerkers en kwam hierdoor tot het inzicht dat de tegenstelling in werkwijze niet gevoed werd door een andere visie op de toekomst, maar puur door onbegrip over de verschillende functies en voordelen die CRM heeft.

De interviews waren een schot in de roos. Ze bevorderden de kennismaking tussen verschillende standpunten over CRM en zorgden zo voor onderling begrip.

Toen eenmaal duidelijk was dat het eerste probleem een gebrek aan kennis was over de rol en organisatiegeschiedenis van CRM, heeft Branie gemeenschappelijke interactieve sessies georganiseerd waarin samen met management en medewerkers de visie op en de functie van CRM in de nieuwe organisatie is vastgesteld.